Politica de rambursare

Politica de Retur pentru Produse Comandate Online cu Ridicare din Magazin

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de un produs comandat online și ridicat din magazin, vă oferim posibilitatea de a-l returna conform condițiilor de mai jos:

Condiții de retur: 

  1. Perioada de retur: Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data ridicării acestora din magazin.
  2. Starea produsului: Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu toate accesoriile, etichetele intacte și în ambalajul original. Nu se acceptă retururi pentru produse care au fost utilizate, deteriorate sau care nu mai au ambalajul original complet.
  3. Documente necesare: Pentru a procesa returul, este necesară prezentarea bonului fiscal sau a facturii care atestă achiziția produsului.
  4. Modalități de retur:
  • Returul produsului se poate face direct în magazinul din care a fost ridicat.
  • În urma verificării produsului returnat, vă vom oferi fie un produs de schimb, fie rambursarea sumei plătite, în funcție de opțiunea dumneavoastră.

Excepții:

  • Produsele personalizate sau cele care au fost realizate la comandă nu pot fi returnate, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, litera c) [Vezi Politica de Retur pentru Produse Personalizate]

Politica de Retur pentru Produse Personalizate (Inclusiv Mărturii)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, articolul 16, litera c), produsele realizate conform specificațiilor clientului, personalizate sau create la comandă, sunt exceptate de la dreptul de retur.

Astfel, pentru produsele personalizate comandate de la noi, returul nu este permis, cu excepția următoarelor cazuri:

  • Produsul a ajuns defect la destinație din cauza transportului.
  • Produsul nu corespunde specificațiilor și cerințelor transmise de client în momentul plasării comenzii.

În cazul în care întâmpinați oricare dintre aceste situații, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, iar noi vom remedia problema prin înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia.

Politica de Retur pentru Produse Comandate Online cu Ridicare din Magazin

Condiții generale de retur:

  1. Perioada de retur: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.
  2. Starea produsului: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate, nedeteriorate, cu toate accesoriile și etichetele originale, și ambalate corespunzător. Nu acceptăm retururi pentru produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare, cu excepția celor care prezintă defecte de fabricație.
  3. Documente necesare: Pentru a procesa returul, este necesară prezentarea facturii sau a dovezii achiziției. În cazul în care comanda a fost achitată online, suma va fi returnată în contul din care a fost efectuată plata.

Modalități de retur:

  • Retur prin curier: Ne puteți returna produsele prin curier la adresa noastră, pe care o veți primi în momentul solicitării returului. Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
  • Retur direct în magazin (dacă este posibil): Dacă preferați, produsele pot fi returnate și în magazinul nostru fizic (dacă există această posibilitate), cu bonul sau factura originală.

Politica de Rambursare

Condiții generale de rambursare: 

  1. Perioada de rambursare: După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat pentru a ne asigura că îndeplinește condițiile de returnare (produsul trebuie să fie în starea originală, nedeteriorat, nefolosit și în ambalajul original), vom iniția procesul de rambursare. Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat produsul returnat.
  2. Metoda de rambursare: Rambursarea sumei plătite se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului: • Dacă ați plătit cu cardul bancar, suma va fi returnată în contul din care s-a efectuat plata. • Dacă ați plătit numerar la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar (după ce ne furnizați detaliile contului bancar), contul trebuie să fie in LEI și să fie al persoanei al carei nume apare pe factură.
  3. Costuri de transport: În cazul unui retur din motive personale (produsul nu vă mai este necesar, v-ați răzgândit, etc.), costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către CLIENT. În situația în care produsul este defect sau livrat greșit, vom suporta noi costurile de transport.
  4. Deduceri din suma rambursată: Ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o parte corespunzătoare, dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, este deteriorat sau nu mai are ambalajul original complet. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în prealabil cu privire la suma exactă reținută.

Excepție:

  • Nu se acceptă rambursarea pentru produsele personalizate, realizate la comandă. 

Produse defecte sau livrate greșit: 

  • În cazul în care un produs a fost livrat defect sau greșit, ne asumăm responsabilitatea și vom returna integral suma plătită, inclusiv costurile de transport, după verificarea și confirmarea problemei.

Contact: Pentru mai multe informații sau pentru a iniția un proces de rambursare, ne puteți contacta pe e-mail: beemagic.candles@gmail.com sau telefonic: +40 745 393 480.